TAPI Integration – Telefonie nahtlos in Ihre Software einbinden
Verbinden Sie Ihre Cloud-Telefonie mit CRM, ERP und branchenspezifischer Software. Die TAPI Integration ermöglicht Click-to-Dial, automatische Anrufer-Erkennung und lückenlose Dokumentation – für maximale Produktivität an jedem Arbeitsplatz.
Warum TAPI Integration?
Die Verbindung von Telefonie und Geschäftssoftware spart Zeit, verbessert den Service und steigert die Effizienz Ihres gesamten Teams.
Zeitersparnis
Kein manuelles Wählen, kein Suchen nach Kontaktdaten. Starten Sie Anrufe per Click-to-Dial direkt aus Ihrer Software – Kontakte werden automatisch erkannt und zugeordnet.
Besserer Kundenservice
Bei eingehenden Anrufen erscheinen sofort alle relevanten Kundendaten auf dem Bildschirm. Ihre Mitarbeiter wissen sofort, wer anruft und können persönlich begrüßen.
Lückenlose Dokumentation
Alle Anrufe werden automatisch in Ihrem CRM oder ERP dokumentiert – mit Zeitstempel, Dauer und Zuordnung zum Kundenkontakt. Kein manuelles Nachtragen mehr.
Höhere Produktivität
Optimierte Arbeitsabläufe durch die nahtlose Verknüpfung von Kommunikation und Geschäftsprozessen. Weniger Medienbrüche, weniger Fehler, mehr Effizienz.
Unterstützte Systeme & Software
Mit NFON CRM Connect integrieren Sie über 300 Geschäftsanwendungen. Hier ein Auszug der wichtigsten Kategorien und Systeme.
CRM-Systeme
Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales, SugarCRM, Vtiger und viele weitere. Die TAPI CRM Integration ermöglicht direkten Zugriff auf Kundendaten bei jedem Anruf.
CRM Connect entdecken →ERP-Systeme
SAP Business One, Microsoft Dynamics 365 Business Central, DATEV, Sage 100, Lexware, Haufe X360 und weitere. Die TAPI ERP Integration verknüpft Ihre Ressourcenplanung direkt mit der Telefonie.
NCTI für ERP →Branchensoftware
Praxisverwaltung (Arztpraxen & Kliniken), Kanzleisoftware (Rechtsanwälte & Steuerberater), Immobiliensoftware (Makler & Verwaltung), Handwerkersoftware (Betriebe & Dienstleister) – die TAPI Anbindung für Ihre Branche.
TAPI Schnittstelle →Helpdesk & Ticketing
Zendesk, Freshdesk, OTRS, Jira Service Management, ServiceNow und weitere. Die CTI Integration ermöglicht automatische Ticket-Erstellung bei eingehenden Anrufen und beschleunigt Ihren Support.
Alle Integrationen →So funktioniert die Integration
Drei Lösungswege für Ihre TAPI Integration – je nach Anforderung und Einsatzszenario.
NCTI – Desktop-Integration
Der native CTI-Client für Windows. NCTI integriert sich direkt in Ihren Desktop und ermöglicht Click-to-Dial, Anrufer-Erkennung und Anrufsteuerung aus jeder TAPI-fähigen Anwendung heraus. Ideal für Desktop-basierte ERP- und Branchensoftware.
NCTI kennenlernenCRM Connect – Browser-Integration
Browser-basierte Integration für über 300 webbasierte CRM-Systeme. Einfache Installation als Browser-Extension, sofort einsatzbereit. Click-to-Dial direkt aus dem Browser, Anrufer-Popup mit Kontaktdaten und automatisches Logging.
CRM Connect entdeckenAPI – Individuelle Anbindung
Für maßgeschneiderte Integrationen bietet NCTI Enterprise eine leistungsfähige API. Entwickeln Sie individuelle Anbindungen für Ihre Eigenentwicklungen oder Spezialsoftware – mit vollem Zugriff auf alle Telefoniefunktionen.
API-Beratung anfragenIntegration in der Praxis
So optimiert die Telefonie Integration Ihren Arbeitsalltag – konkrete Workflow-Beispiele aus der Praxis.
Eingehender Anruf
1. Kunde ruft an – die Rufnummer wird erkannt
2. CRM-Popup zeigt Kundendaten, letzte Bestellungen und offene Vorgänge
3. Mitarbeiter begrüßt den Kunden persönlich
4. Gesprächsnotiz wird automatisch im CRM angelegt
Ausgehender Anruf
1. Mitarbeiter klickt auf Telefonnummer im CRM (Click-to-Dial)
2. Anruf wird automatisch über Cloudya gestartet
3. Gesprächsdauer und Zeitstempel werden erfasst
4. Anrufprotokoll wird automatisch im Kontakt dokumentiert
Verpasster Anruf
1. Anruf wird verpasst – System erkennt die Rufnummer
2. Benachrichtigung geht an den zuständigen Mitarbeiter
3. Rückruf-Aufgabe wird automatisch im CRM erstellt
4. Follow-up wird dokumentiert – kein Anruf geht verloren
Branchenspezifische Integration
Die TAPI Anbindung lässt sich für jede Branche individuell anpassen. Hier einige Beispiele, wie verschiedene Branchen von der Telefonie Integration profitieren.
Arztpraxen & Kliniken
Integration mit Praxisverwaltungssystemen: Patientendaten bei Anruf anzeigen, Terminbestätigungen dokumentieren, Rückrufbitten automatisch anlegen. DSGVO-konform und für den Gesundheitssektor zertifiziert.
Rechtsanwälte & Steuerberater
Anbindung an Kanzleisoftware: Mandantenakte bei Anruf öffnen, Gesprächszeit für Abrechnung erfassen, Wiedervorlagen automatisch erstellen. Präzise Zeiterfassung für jedes Mandantengespräch.
Immobilien & Makler
Integration mit Immobiliensoftware: Objektzuordnung bei Anrufer-Erkennung, Besichtigungstermine direkt vereinbaren, Interessentenhistorie sofort verfügbar. Schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen.
Handwerk & Dienstleister
Anbindung an Handwerkersoftware: Kundenhistorie und Aufträge beim Anruf anzeigen, Einsatzplanung optimieren, Materialbestellungen dokumentieren. Auch mobil verfügbar für den Außendienst.
Häufige Fragen zur TAPI Integration
Welche CRM-Systeme werden unterstützt?
Mit NFON CRM Connect lassen sich über 300 CRM-Systeme anbinden, darunter Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Zoho CRM, Pipedrive und viele weitere. Auch branchenspezifische CRM-Lösungen werden unterstützt. Über die NCTI-Lösung ist zusätzlich eine direkte Desktop-Integration mit nahezu jeder TAPI-fähigen Software möglich.
Brauche ich einen TAPI Treiber für die Integration?
Nein. Mit der Cloud-basierten NCTI-Lösung von NFON entfällt der klassische TAPI-Treiber vollständig. Die CTI-Funktionalität wird direkt über die Cloud bereitgestellt – ohne lokale Treiberinstallation, ohne Wartungsaufwand und ohne Kompatibilitätsprobleme. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Seite zum Thema TAPI Treiber.
Funktioniert die Integration auch mit Cloud-Telefonanlagen?
Ja, die TAPI Integration funktioniert hervorragend mit Cloud-Telefonanlagen. NFON Cloudya als Cloud-PBX bietet über NCTI und CRM Connect umfassende Integrationsmöglichkeiten, die über klassische TAPI-Funktionen hinausgehen. Ortsunabhängiges Arbeiten, automatische Updates und kein lokaler Treiber sind nur einige der Vorteile gegenüber der klassischen TAPI-Lösung.
Wie aufwändig ist die Einrichtung?
Die Einrichtung ist unkompliziert. CRM Connect wird als Browser-Extension installiert und ist in wenigen Minuten einsatzbereit. NCTI als Desktop-Client benötigt eine kurze Installation. Unser Team unterstützt Sie bei der Konfiguration und sorgt dafür, dass die Integration reibungslos mit Ihrer bestehenden Software funktioniert.
Kann ich mehrere Systeme gleichzeitig anbinden?
Ja. Sie können beispielsweise gleichzeitig Ihr CRM-System, Ihre ERP-Software und Ihre Branchenlösung mit der Telefonie verbinden. NCTI ermöglicht die parallele Nutzung mehrerer Anwendungen, und CRM Connect lässt sich mit verschiedenen webbasierten Systemen gleichzeitig einsetzen.
Was kostet die TAPI Integration?
Die Kosten hängen von der gewählten Integrationslösung und der Anzahl der Nutzer ab. NCTI und CRM Connect sind als monatliche Lizenzen pro Nutzer verfügbar – ohne langfristige Vertragsbindung. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, das genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.